Counter Offer Tool — Loadsmart
O processo de cotação de frete da Loadsmart era unidirecional — transportadoras submetiam tarifas uma única vez, sem espaço para negociação. Desenhei o fluxo de counter-offer que transformou o processo em uma negociação real entre embarcadores e transportadoras.
Desafio
O spot quote da Loadsmart funcionava em mão única: o embarcador solicita, a transportadora submete tarifa uma vez, e se não for selecionada, a negociação acaba ali. Tickets no Zendesk mostravam frustração recorrente das transportadoras com a ausência de uma feature de counter-offer. Havia mais oportunidades de fechamento sendo desperdiçadas por falta de interação na plataforma.
Solução
Desenhei um fluxo de counter-offer integrado ao spot quote existente. O fluxo permite que o embarcador inicie uma contra-proposta após ver as tarifas, notifica a transportadora por e-mail e possibilita que ela atualize a tarifa sem precisar de login — decisão estratégica para aumentar a taxa de resposta de transportadoras que resistem a criar contas em plataformas de frete.